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標題: 今次唔係pet shop... 係善終服務 [打印本頁]

作者: Chermaine 時間: 2006-3-8 11:16 PM 標題: 今次唔係pet shop... 係善終服務

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我的愛犬”貓貓”於去年在家中十二月二十二日病逝，因我家中各人均視”貓貓”為心肝寶貝，於是決定為牠”厚葬”。經愛護動物協會介紹，聯絡一間名為”再X寵兒”的公司，經了解一切詳情後，決定已$1,280委托該公司處理”貓貓”之遺體。

當日我媽媽聯絡”再X寵兒”時，他們解釋$1280費用包括專車上門接收遺體，火化以及將骨灰”灑靜”及撒出海。火化及將骨灰”灑靜”及撒出海的過程，寵物主人均可選擇出席與否，而當時我媽媽亦即時向”再X寵兒”明確表明她的女兒即是我會參予”貓貓”的火化儀式，並且再三叮囑”再見寵兒”在訂出火化日期後一定要預早通知她以便她通知我向公司請假。

問題出現了，到了一月三日，我媽媽收到”再X寵兒”電話謂，”貓貓” 的遺體將於數分鐘後火化，我媽媽聽後便即時與他們理論，為什麼她預先收不到他們的電話，而是在火化前一刻才收到他們的電話?但他們堅稱我媽媽沒有表明有人要參予火化儀式，只是交代在”貓貓” 的遺體火化前一刻致電通知她，更聲稱如當日不火化便要多等數星期甚至更久才可再安排火化，我媽媽聽後心中雖然有說不清的委屈但由於不忍”貓貓” 的遺體一直被雪藏，於是只好答應”再X寵兒”即時把牠火化。

當日我得悉此事後隨即致電”再X寵兒”了解詳情，而他們其中一位名叫邱X的職員堅稱他們沒有出錯，更將責任推到我媽媽身上，這位邱女士竟然跟我說一定是我媽媽弄錯了但又怕家人怪責所以謊稱是”再X寵兒”出錯………我聽到這裡，再也忍不住要破口大罵…..怎會有這樣的服務態度，死不認錯不止，還將責任推到客人身上，詆毀我媽媽說謊，態度囂張…..直到我堅稱要將此事訴諸傳媒，她態度才軟化，推說自己因事務煩忙心情不佳為由一時說錯話並說有可能錯在他們。其後，”再X寵兒”再有一位聲稱高層的吳太致電給我致歉、而她亦應了我的要求，發出一封道歉信給我來換取我不向傳媒求助。但到現在三月八日了，事隔兩個多月，一直收不到道歉信，每次致電”再X寵兒”詢問，他們的籍口層出不窮：有關同事放假啦、有關同事沒空寫啦、高層還沒有批閱啦、今日再致電詢問，他們又稱有關同事放假….我想，他們跟本不想出道歉信給我，當日應承我明顯只是敷衍了事。我會再給他們一個星期時間，如下星期三前再收不到他們的道歉信，我便會聯絡在壹周刊工作的朋友代為跟進。

各位，養寵物是一生一世的事情，高高興興的接牠回來，到最後牠要走時也要安安樂樂地送牠走，如有需要，找不找這間公司幫忙處理，就要三思而後行啦!

作者: sandy@王家3兄妹 時間: 2006-3-8 11:37 PM

我之前對仔女都係at呢間到做火化.....我覺得呢邱小姐&吳太都唔錯吖！
我相信"貓貓"事件可能係溝通上problem.

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